Apa itu konsumen....?
LPKDN | Jakarta
Konsumen adalah istilah untuk menyebutkan salah satu pihak yang terlibat dalam kegiatan ekonomi.
Bisa dibilang, konsumen adalah pihak yang memegang peranan penting terhadap sistem ekonomi pasar. Sebab, segala aktivitas dalam perdagangan terfokus pada konsumen.
Untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan konsumen, berikut penjelasan lengkapnya ...
Apa itu Konsumen?
Berdasarkan Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), pengertian konsumen adalah pemakai barang hasil produksi (makanan, bahan pakaian, dan semacamnya), pemakai jasa (pelanggan), dan penerima pesan iklan.
Sedangkan, menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 mengenai Perlindungan Konsumen, pengertian konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang ada di masyarakat, entah bagi kepentingan orang lain, keluarga, maupun diri sendiri serta tidak untuk diperdagangkan.
Dari dua penjelasan tersebut, bisa dikatakan bahwa konsumen adalah orang yang menggunakan atau mengonsumsi suatu produk.
Pihak ini menjadi rantai terakhir dalam distribusi pasar setelah produsen dan distributor.
Biasanya, konsumen juga disebut dengan istilah pelanggan.
Pengertian Konsumen Menurut Para Ahli
Agar lebih memahami apa itu konsumen, berikut ini terdapat sejumlah pengertian menurut para ahli.
Aziz Nasution misalnya, mengartikan konsumen sebagai setiap orang yang memperoleh barang atau jasa untuk digunakan dengan tujuan tertentu.
Lalu, ada pula Sri Handayani, ia menyebutkan bahwa konsumen adalah seseorang maupun organisasi yang membeli atau menggunakan suatu barang/jasa dari produsen.
Sementara, pengertian konsumen adalah seseorang yang menggunakan suatu produk yang dipasarkan oleh produsen.
Di sisi lain, Philip Kotler berpendapat bahwa konsumen adalah setiap individu atau rumah tangga yang memberi atau mendapatkan barang/jasa untuk konsumsi pribadi.
Hak Konsumen
Saat menjadi konsumen, Anda memiliki sejumlah hak yang telah disebutkan dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen, yaitu:
Mendapatkan informasi yang benar, jelas, dan jujur terkait kondisi serta jaminan barang/jasa yang dibeli.
Memilih serta mendapatkan barang/jasa sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan.
Didengar pendapat maupun keluhannya mengenai barang/jasa yang digunakan.
Mendapatkan perlakuan atau pelayanan yang benar, jujur, dan tidak diskriminatif.
Memiliki hak atas keselamatan, keamanan, dan kenyamanan dalam penggunaan barang/jasa.
Mendapatkan advokasi, perlindungan, maupun upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen dengan semestinya.
Mendapatkan kompensasi, penggantian, atau ganti rugi apabila barang/jasa yang diterima tidak sesuai.
Mendapatkan pendidikan dan pembinaan konsumen.
Hak-hak yang diatur dalam ketentuan perundang-undangan lainnya.
Kewajiban Konsumen
Selain hak seperti disebutkan di atas, konsumen juga memiliki beberapa kewajiban, di antaranya:
Memiliki itikad baik dalam melakukan segala transaksi pembelian barang/jasa.
Membaca serta mengikuti petunjuk informasi atau prosedur penggunaan barang/jasa demi keselamatan dan keamanan.
Membayar segala pembelian barang/jasa sesuai dengan nilai tukar yang disepakati bersama.
Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen dengan semestinya.
Peran Konsumen
Adapun peran utama konsumen adalah sebagai berikut.
Sebagai pengguna dari barang/jasa yang telah dihasilkan produsen.
Sebagai motivator bagi suatu perusahaan, di mana semakin banyak barang/jasa yang dipakai konsumen, maka semakin tinggi pula motivasi produsen untuk memproduksi.
Menciptakan peningkatan pendapatan nasional suatu negara.
Jenis-Jenis Konsumen
Setelah memahami apa yang dimaksud dengan konsumen, berikut ialah jenis-jenisnya yang perlu Anda ketahui.
1. Konsumen Organisasi (Organizational Consumer)
Konsumen organisasi merupakan jenis konsumen yang memakai atau membeli suatu barang/jasa untuk kebutuhan operasional organisasi terkait.
Contohnya seperti agen, distributor, atau pengecer yang membeli perlengkapan agar dapat menjalankan bisnis.
2. Konsumen Perorangan (Personal Consumer)
Sementara, konsumen perorangan merupakan jenis konsumen yang memakai atau membeli suatu barang/jasa untuk kebutuhan diri sendiri.
Konsumen ini juga dikenal dengan sebutan end user, contohnya adalah individu atau keluarga.
Itulah sekilas informasi terkait konsumen hak dan kewajiban nya.
